有时,看上去只是一个细小的技术问题,却由于涉及多家供应商,只有多方联动才能找出系统的根本原因。而过程中各家相互推诿、踢皮球的结果,很有可能导致错过问题排查的黄金时间,最终非但问题得不到解决,小毛病一耽搁还演变成了大毛病。
  更让人头疼的是,在解决问题过程中各家供应商只从局部出发,忽略了整体架构,久而久之,运维体系仿佛陷入了 “魔咒”:一线运维人员投入大量时间和精力进行协调、沟通不断妥协,却解决不了根本问题。创新就此被耽搁下来,数字化转型遭遇重挫。
  所以,不少企业的CTO在采用新技术时往往喜忧参半:既庆幸自己是敢吃螃蟹的人,又担心运维团队沦为新技术和新平台的 “小白鼠”。
  有没有一种新的方法,犹如海神波塞冬三叉戟的神力,打破僵局,把运维团队从繁复的维护工作中释放出来,投入到创新中去?这已成为 CTO 在企业转型过程中要面对的一项重要议题。
  随着融合基础架构、云和多源采购的演进,也给企业带来了新的挑战:
☆ 产品数量众多、加上多供应商管理,让构建解决方案比以往任何时候都更加复杂。
☆ 新技术采用初期,运维人员往往无法获得支持多供应商的技术能力。
☆ 多样化的工作环境产生不一致的服务体验,不利于统筹解决问题,用户满意度下降。
  不断突破的新技术,一方面加速了企业IT运营的效率,另一方面也对IT部门运维整个生态系统,甚至于多技术/多接口/多供应商间排障提出更高的标准和更严格的要求。在这样的环境下,各家自扫门前雪的传统运维模式已经无法满足业务需求。企业需要一套面向解决方案(而不是单一设备)的,更为成熟、全面的技术支持服务来弥补短板。也就是说,服务也要一站式!


本文节选自:51cto.com






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